Отделы

Отделы разграничивают доступ к сервисам и навыкам: навык, привязанный к отделу, доступен только агентам этого отдела, а общие навыки — всем.

Большое количество навыков раздувает контекст агента, поэтому навыки лучше разбивать по отделам и подключать агента только к нужным — так он получает лишь релевантные навыки, а не все сразу.